Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
Vous m'avez envoyé une carte SIM , mais à ce jour je n’ai reçu aucune carte SIM car elle a été renvoyée à l’expéditeur pourtant je n’ai rien reçu dans ma boîte aux lettres (J'ai compris que c'est dans le cadre de bascule vers réseau SFR).
J’ai donc re commandé une nouvelle carte SIM, mais on m’a dit que la commande d’une nouvelle carte SIM me sera facturé 5€ or ce n’est pas une erreur de ma part.

Pourrais-je avoir une réponse, merci d’avance !

AMIRA
AMIRA

AMIRA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Amira,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n'ai pas non plus reçu ma carte SIM même si le lien avec la poste indique qu'elle a été déposée dans ma boite. Je viens de rentrer et elle n'y est pas pour le 06XXXX1134.
Je n'ai pas trouvé le bouton 'le bouton "Carte SIM non reçue".' comme indiqué ci dessus pour la meme demande.
MErci pour votre aide

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Fabrice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Toujours pas reçu de carte sim malgré le changement d adresse...
Quand dois je la recevoir???

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Véronique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel