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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détail hors forfait

Bonjour
Je souhaiterai que vous me communiquiez la liste des 2 numéros hors forfait que vous m'avez facturé en mai 22 car je n'ai pas eu l'impression d'en avoir. Je fais attention à ne pas appeler ces numéros surtaxés donc...
Merci beaucoup
Cordialement

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h14m12s et 2h22m06s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.79€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup ! Je ne pensais pas avoir dépassé les 2 h :) Le tout est d'avoir une explication.
Cordialement,

LAURE
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Laure,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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