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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, la facture de mai comporte 13 appels en numéro identique toute les mn.
À 3€ l'appel, la somme est énorme.
Je n'ai aucune trace de ces appels sur mon portable fait le 7 mai autour de 11h30.
Ce numéro est inconnu sur le net
Comment est ce possible ?
Pouvez vous l'expliquer ?

Je trouve ça insensé, vu la consommation de data, SMS, forfait assez faible. ( 6 mn d'appel, 8 SMS, 17 go de data, 3,09 mn d'appel gratuit). Cela ne fait que 2 mois que je suis chez vous, et j'aimerai y rester. ...
Pourriez vous étudiez la demande d'annulation de ces numéros spéciaux ?
Merci cordialement Géraldine D.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

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Réponses

Je complète: Sur la facture détaillée, le même numéro est classé en "voix" , aux même heures et même date, et n'est pas facturé...
Merci de votre réponse.

GERALDINE
GERALDINE

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Bonjour Géraldine,

Après lecture de votre facture de mai, il ressort des appels émis vers le 0893020004 qui apparaît, après recherches, être un numéro utilisé par des comptes d'arnaques sur les réseaux sociaux.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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