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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème du montant de la facture

Bonjour je vous contact au sujet de la ligne 06xxxxxx97 je viens d'être débiter de la somme de 14.99€ alors que c'est un forfait à 4.99€ je vois que on m'a prie 10€ pour la sim mais lors de la commande de la ligne j'avais déjà payé 10€ avec ma carte bleue donc je comprends pourquoi on m'a débiter deux fois
Merci par avance pour votre réponse

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STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En avril, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 42776171 d'avril, d'un montant de 4,99€ non prélevé.
Le restant, 5,01€ a été déduit de votre facture de mai.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse
Alors en avril vous m'avez pas.encaisser mon forfait soi -4.99€ sur les 10€ donc vous me devez encore 5.01€ mais au mois de mai vous me prélever de 14.97€ sachant que j'ai deux forfait à 4.99€ par moi soit 9.98€ si on enleve 5.01€ cela devrez faire un forfait à 4.97€ pour les deux forfait au moi de mai de plus ma ligne du 0627440751 à était activer que au 15 mai alors je comprends pas comment vous arriver à 14.97€

STEPHANE
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Stéphane,

Votre facture comprend :

  • vos forfaits "Le Petit" : 2x4,99 = 9,98€
  • Les frais de carte sim : 10€
  • Le Solde en votre faveur avant la facturation : 5,01
  • soit un total de 14,97€

    Comme indiqué la facture d'un montant 4,99€ d'avril n'a pas été prélevée.
    Vous avez bien un remboursement de 10€ (4,99+5,01), votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Mais je pense qu'on ce comprends pas pourquoi vous me facturés des.frais de.carte sim de 10€
Sachant que à la commande de la carte s'il j'ai déjà payer 10€ ça me paraît logique jai déjà payé 10€ vous me faites repayer 10€ puisque deux forfait le petit fait 9.98€ si vous enlever les 5.01€ cela devrait faire une facture de 4.97€ pour les deux forfait hors vous m'envoyer une facture de 19.98€-5.01€ en ma faveur soit 14.97€ donc sois je comprends rien. Sois il ya une erreurs quelques part c'est de la logique et la la logique ne fais pas la règle à mois que j'ai payer 10€ pour que vous m'envoyer la carte sim et après je paye encore 10€ de mise en service de la carte sim je ne voit pas dautres chose si les frais total son de 10€ que j'ai déjà payer à la commande et que vous devez me déduire et que j'ai deux forfait à 4.99€ chaqun soit 9.98€ et que vous m'envoyer une facture de 19.98€ pour deux forfait -5.01€ soit 14.97€ vous voyez bien que ça colle pas

STEPHANE
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Stéphane,

Vous avez effectivement réglé 10€ de carte sim en avril.
Comme indiqué précédemment nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de mai les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Ces frais ont été remboursés 4,99€ en avril et 5,01€ en mai, donc la facturation de mai est comptablement annulée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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