Question en attente de réponse
Mon forfait n'est plus le même ?
Bonjour, comment se fait-il que je sois passer à 9,99 euros par mois sans avoir été prévenue ? Et pourquoi ne puis-je continuer sur la version 4,99 euros ? Vu ce que je consomme, cela me suffit amplement. Je n'aime absolument pas ces manières et cette non communication qui vous arrange mais pas moi.
Réponses
Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Vous auriez pu me prévenir, un mail automatique ça ne demande pas grand chose. Par contre, vous m'avez perdu comme cliente. Bravo !
D'autre part, mon abonnement courait jusqu'à mi-mai et pas fin avril, vous en prenez donc à bon compte en me facturant plein pot à 9,99 euros. Vos pratiques sont plus que discutables.
Jacqueline
Comme indiqué précédemment, votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021, mai étant la première facture en promotion.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril 2022.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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