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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait n'est plus le même ?

Bonjour, comment se fait-il que je sois passer à 9,99 euros par mois sans avoir été prévenue ? Et pourquoi ne puis-je continuer sur la version 4,99 euros ? Vu ce que je consomme, cela me suffit amplement. Je n'aime absolument pas ces manières et cette non communication qui vous arrange mais pas moi.

JACQUELINE
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Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Vous auriez pu me prévenir, un mail automatique ça ne demande pas grand chose. Par contre, vous m'avez perdu comme cliente. Bravo !

JACQUELINE
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D'autre part, mon abonnement courait jusqu'à mi-mai et pas fin avril, vous en prenez donc à bon compte en me facturant plein pot à 9,99 euros. Vos pratiques sont plus que discutables.

JACQUELINE
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Jacqueline

Comme indiqué précédemment, votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021, mai étant la première facture en promotion.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril 2022.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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