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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour le service clients,
Sur ma fecture, j'ai 1 sms "envoyé" dont le numéro m'est inconnu et dont je ne l'ai pas dans l'historique de mes sms. J'ai déjà fait part de ce problème à votre service lors de ma dernière demande.
Pourriez vous svp me donner par retour l'identité du propriétaire du numéro svp, à moins que ma ligne à peine ouverte soit déjà piratée ?
Je vous remercie pour votre attention et aide.
Cordialement.

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de mai, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ré-bonjour,
Votre réponse ne répond pas à ma question à savoir que je ne connaît pas le numéro : 07xxxxxx09 qui a était sur ma facture.
Je voudrais juste savoir à qui appartient ce numéro pour vérifier que ma ligne récemment ouverte chez vous ne soit pas piratée.
Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNIE
ANNIE

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Annie,

Nous n'avons pas cette information en notre possession.
Vous pouvez soit contacter ce numéro, soit un annuaire inversé.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de es SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je suivrai votre conseil.
Cordialement

ANNIE
ANNIE

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Annie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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