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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait Belgique

Depuis le 2 juin je suis surtaxé lorsque j'envoie des messages depuis la Belgique. Étudiant en Belgique , j'utilise ce forfait majoritairement dans ce pays.
Comment puis je faire pour ne plus faire hors forfait
Proposer moi des solutions s'il vous plaît !?

HUGO
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Réponses

Bonjour Hugo,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je vous conseille d'acheter un forfait local pour ne pas être facturé en sus.

Belle journée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour merci de votre réponse
Est ce que je paye étant en Belgique si l'on m'appelle depuis la France ? Et la personne m'appellant paye t'il ?

HUGO
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Bonjour Hugo,

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Par ailleurs, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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