Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
51€ facturé Option hors forfait est désactivé
Je peut avoir les détails des appels hors forfaits ? Sinon je résilie dès maintenant
Aucun numéro client imagine quelqu’un qui sait ni lire ni écrire
Réponses
Bonjour Mahamedy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérification de votre facture de mai, je constate que vous avez émis un appel de 19m15s vers le Mali, zone Reste du monde , non incluse dans nos offres.
De ce fait cet appel est facturé 38,50€ hors forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Je demande de bloquer tout appel hors forfait national de la France et international svp trop 38€ pour un étudiant
Je vous remercie d’avance
Mahamedy,
Il n'est pas possible de bloquer l'accès à l'international, en revanche certains mobiles le permettent, je vous invite à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAHAMEDY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MAHAMEDY a posé une nouvelle question
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