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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis facturé 51€ pourquoi je peut avoir le détail

Bonjour
51€ facturé Option hors forfait est désactivé
Je peut avoir les détails des appels hors forfaits ? Sinon je résilie dès maintenant
Aucun numéro client imagine quelqu’un qui sait ni lire ni écrire

MAHAMEDY
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Réponses

Bonjour Mahamedy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification de votre facture de mai, je constate que vous avez émis un appel de 19m15s vers le Mali, zone Reste du monde , non incluse dans nos offres.
De ce fait cet appel est facturé 38,50€ hors forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Je demande de bloquer tout appel hors forfait national de la France et international svp trop 38€ pour un étudiant
Je vous remercie d’avance

MAHAMEDY
MAHAMEDY

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Mahamedy,

Il n'est pas possible de bloquer l'accès à l'international, en revanche certains mobiles le permettent, je vous invite à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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