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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau sfr très faible

Bonjour,
Vous m'avez fait passer sur le réseau SFR alors que je n'ai rien demandé et sitôt la carte
SIM de SFR insérée le niveau est diminué de moitié !
Mes correspondants ne m'entendent pas ,le son est saccadé et incompréhensible !
Si vous ne pouvez remédier à ce problème ,veuillez me repasser chez ORANGE ou me communiquer mon numéro rio par mail . Merci
Cordialement

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client et celle-ci est couverte par le réseau.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Pour ce qui est des des barres réseau : j'en ai 1 à l'intérieur et 1 ou 2 suivant l'endroit
ou je me trouve à l'extérieur.
Je dois donc aller dehors pour téléphoner ?
Pour les paramètres réseau ils sont automatiques sur mon iPhone .
La carte SIM dans mon ancien portable donne le même nombre de barres 1 - 2 maxi .
Dites-moi quoi faire ?
Cordialement

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Jean-Paul,

Merci pour votre retour. Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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