Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité bloqué sur ligne résiliée

Bonjour,

Suite au rachat par sfr, j ai effectué une portabilité vers syma fin du mois d avril. Ma ligne a bien été porté chez eux ( sur reseau sfr malheureusement) j ai donc effectué une nouvelle portabilité vers orange qui devait etre effective au 25 mai.
Mais orange ne parvient pas a recuperer mon numero : echec de la portabilité sortante, une demande de portabilité est deja encours.

Je fais le ping pong entre syma et orange
Syma m indique qu ils n ont pas reçu de demande portabilité et orange que la porta est refusée.

Dans le meme temps ma femme a fait aussi une porta de prixtel directement vers orange, et rencontre le meme problème.

Je me demande si le passage forcé chez sfr ne bloque pas la portabilité vers un autre opérateur.

Est ce que vous pouvez m'aider ?
Merci d avance pour votre aide

Ps : j ai bien vérifié mon rio, pas de soucis
Ps2 : je n ai jamais reçu la nouvelle sim prixtel pour sfr

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

A la lecture d autres problèmes similaire, il semble que le problème puisse venir du rio communiquer au 3179 qui n est plus correct a cause de la portabilité en cours.
Chose étrange car mon numero a ait bien ete porté entre vous et syma ....

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Vivien

Comme vous l'indiquez, votre ligne est partie de chez Prixtel pour aller chez SYMA.
A chaque changement d'opérateur votre RIO change.
Vous devez donc utiliser le nouvel RIO fourni par SYMA.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel