Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

mes communications ne fonctionnent pas correctement

<bonjour, cela fait 15 jours que mes communications ne fonctionnent pas correctement après 2 à 3 minutes, mon correspondant ne m'entend plus ou je ne reçois même pas l'appel, ça ne sonne pas. je suis très mécontente et comme beaucoup d'autres de vos clients je compte bien changer d'opérateur et mon mari qui est chez vous aussi fera de même. merci

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FABIENNE
Date
2 juin 2022
il y a 26 jours
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabienne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonsoir,
ça ne fonctionne pas et mon mari aussi a les mêmes problèmes avec son téléphone . je pense qu'on va en rester là et changer tous les 2 d'opérateurs. dommage!!!

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
FABIENNE
Date
réponse
r

Bonjour Fabienne,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel