Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Je conteste cette facture

Bonjour ,
Mon téléphone est bloqué car il semble y avoir eu du hors forfait avec mon téléphone. Depuis hier. Je ne comprends pas car je n’ai appelé qu’en France.
Pouvez vous me dire à quelle heure j’aurais fais cet appel et surtout quoi faire car je ne peux plus téléphoner.
Merci de me répondre rapidement.
Serge ixxx

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SERGE
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SERGE
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2 juin 2022
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Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Comme indiqué nous avons été débités de hors forfait et le tel est bloqué.
Nous n’avons rien fait.
Je viens de payer les 75 euros et la ligne est toujours bloquée.
Je souhaite
Être débloqué
Savoir à quelle heure j’aurais fait cet appel ???
C’est très frustrant de n’avoir personne au téléphone pour s’expliquer.
Merci de résoudre mon problème rapidement.
Serge I

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Serge,

Cet appel daté d'hier à 8h15.
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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