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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nombre de Gigas compris dans mon offre en UE

Bonjour,
J'ai actuellement un forfait "Le grand". J'aimerai accéder à l'offre qui est en cours avec 20Go depuis l'UE (sans bénéficier de la remise promotionnelle étant donné que je suis déjà cliente, évidemment). Est-ce que c'est possible ? Je prévois de vivre à l'étranger pendant trois mois dans un lieu qui n'a pas de box internet. Vos services me satisfont tout à fait et je ne souhaiterai pas devoir changer d'opérateur...
Merci d'avance,
Alexandra

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

À faire passer au service Offres/Marketing : les clients n'ont pas que ça à faire de changer de numéro de téléphone chaque fois qu'ils veulent faire évoluer leurs garanties... Il faudrait travailler sur ce point, c'est dommage.

Merci pour votre retour néanmoins et bonne journée,

Alexandra

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Bonjour Alexandra,

Votre forfait Le Grand comprend une enveloppe de 15 Go de données mobiles (déduits de votre enveloppe globale) pour une utilisation depuis la zone tarifaire Europe et la zone tarifaire DOM.

Vous avez actuellement la possibilité de modifier votre forfait actuel pour le forfait Le Grand actuellement en vente sur notre site internet, aux tarifs classiques de facturation. Ce forfait dispose d'une enveloppe de 20 Go de données mobiles (déduits de votre enveloppe globale) pour une utilisation depuis la zone tarifaire Europe et la zone tarifaire DOM.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Sachez toutefois que l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Merci pour cette réponse plus complète, j'ai mieux compris. C'est noté également pour la limite des 4 mois.

Bonne journée,

Alexandra

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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