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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'Internet

Bonjour,
Mon réseau d'Internet a été renouveller je le vois sur l'application.
Par contre sur le téléphone ça me met "limite des données mobiles dépassée", et je ne peux pas aller sur ma 4G.
Comment puis-je modifier cela ??
Merci
Cordialement

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

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Réponses

Bonjour Quentin,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Voici les 4 derniers chiffres du numéro concerné
35 99

QUENTIN
QUENTIN

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Quentin,

Je vous remercie. Après vérification, je ne constate aucune limitation sur votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite en parallèle à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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