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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 codes puk ne fonctionnent pas du tout avec nouvelle carte sim

Bonjour, Nous avons reçu la nouvelle carte sim et rien ne fonctionne avec notre ancien code pin, du coup dû utiliser les 2 codes puk, rien ne fonctionne non plus, impossible d utiliser la nouvelle sim ....que faire car plus que 3 essais sur 10 possible avant bloquage définitif de la sim. Merci pour votre réponse.

VANESSA
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Réponses

Bonjour Vanessa,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Lorsque vous recevez une nouvelle carte SIM, par défaut le code PIN est 0000. Pouvez-vous m'indiquer le code PUK que vous avez saisi concernant la nouvelle carte SIM ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Rebonjour,
il s'agit de la ligne 0754390211, nous avons dès réception de la nouvelle carte sim de sfr tenté le code pin 0000, mais la puce ne fonctionne pas, elle nous demande le code PUK. Le code PUK de la carte sim je l'ai trouvé sur votre site sur mon compte en cliquant sur mes lignes, il y a 2 codes puk, j'ai donc essayé le premier et également le deuxième code puk aussi, mais toujours rien. Quand nous essayons de reconfigurer le code PIN de la puce, cela ne fonctionne pas et à chaque fois la puce nous déduit les nombres d essais pour insérer la clé PUK, au début on avait 10 essais et maintenant après multiples tentatives il nous reste plus que 2 essais...donc je voudrais savoir comment résoudre ce problème. Ensuite j'ai une deuxième question, nos 2 abonnements se terminent mi-juillet chez vous, chez prixtel, pouvez-vous me dire quel offre vous allez nous proposer ensuite et à quel prix et quel opérateur? Pouvons-nous déjà prendre les devants et arrêter ou reprendre des autres abonnements? De mémoire nous n'avons aucun engagement avec prixtel en ce qui concerne la durée du contrat..
Merci pour ces multiples réponses.

VANESSA
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Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ok parfait merci
et j'aurais également besoin de savoir les codes rio des 2 lignes téléphoniques que nous avons chez vous
Merci

VANESSA
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Vanessa,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à vos lignes va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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