2 codes puk ne fonctionnent pas du tout avec nouvelle carte sim

Rebonjour,
il s'agit de la ligne 0754390211, nous avons dès réception de la nouvelle carte sim de sfr tenté le code pin 0000, mais la puce ne fonctionne pas, elle nous demande le code PUK. Le code PUK de la carte sim je l'ai trouvé sur votre site sur mon compte en cliquant sur mes lignes, il y a 2 codes puk, j'ai donc essayé le premier et également le deuxième code puk aussi, mais toujours rien. Quand nous essayons de reconfigurer le code PIN de la puce, cela ne fonctionne pas et à chaque fois la puce nous déduit les nombres d essais pour insérer la clé PUK, au début on avait 10 essais et maintenant après multiples tentatives il nous reste plus que 2 essais...donc je voudrais savoir comment résoudre ce problème. Ensuite j'ai une deuxième question, nos 2 abonnements se terminent mi-juillet chez vous, chez prixtel, pouvez-vous me dire quel offre vous allez nous proposer ensuite et à quel prix et quel opérateur? Pouvons-nous déjà prendre les devants et arrêter ou reprendre des autres abonnements? De mémoire nous n'avons aucun engagement avec prixtel en ce qui concerne la durée du contrat..
Merci pour ces multiples réponses.

ok parfait merci
et j'aurais également besoin de savoir les codes rio des 2 lignes téléphoniques que nous avons chez vous
Merci