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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau réseau sfr très faible

Bonjour je viens d’insérer ma nouvelle carte SIM SFR et constate une réception très faible. Vous m’aviez déjà fait passer de sfr à orange avec lequel je n’avais plus de soucis. Merci de faire le nécessaire. Cordialement

LUIS
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Réponses

Bonjour Luis,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client et celle-ci est bien couverte par le réseau.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, oui la zone est belle en couverte mais avec un réseau très faible.
Le problème est constaté pour l’instant que sur ma zone.
J’ai deux barres réseau et dès que je me connecte à internet ou autre je chute à une barre !
Je rencontre le même problème avec un autre téléphone.
J’ai réinitialisé les paramètres réseau sans résultat.
Merci pour votre aide.
Cordialement

LUIS
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Bonjour Luis,

Merci pour votre retour. Après vérification, je constate qu'un équipement sur le réseau SFR à proximité de votre domicile est en panne (2G, 3G et 4G/4G+), ce qui peut engendrer des difficultés sur le réseau. Tous les abonnés du réseau SFR sont concernés, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Quand sera réparé ce réseau?

Cordialement

LUIS
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Luis,

Je vous en prie :-) Nous avons une date de rétablissement programmé au 13 Juin fin de journée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci Eva.

LUIS
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Luis,

Avec plaisir :-)

Je reste à votre disposition si besoin, belle journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, pouvez-vous m’informer si les réparations du réseau sfr défaillant est résolu car je ne perçois aucune amélioration notable. Cordialement

LUIS
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Bonjour Luis,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours cette difficulté avec le réseau. Après vérifications, l'incident concernant l'antenne à proximité de votre logement est résolu.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
je vous remercie beaucoup en espérant que cela résoudra mon problème car je ne rencontre aucun souci avec Prixtel et ne souhaite pas quitter votre enseigne.
Bien cordialement

LUIS
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Bonjour Luis,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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