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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plainte pour vol

Bonjour, j’ai déclaré sur le site le vol de mon tel hier et ma ligne semble suspendue et une nouvelle sim est en cours d’acheminement. Pouvez vous me le confirmer ? J’ai également vu qu’il fallait que je porte plainte dans les 4 jours. J’ai déposé une pre-plainte mais je ne sais pas quand la police va me recontacter pour l’enregistrer. Le délai de 4j me semble court. Entre temps le tel a été retrouvé sans la carte sim. D’après vous, dois-je toujours porter plainte ? Merci pour votre aide. Cordialement.

GAELLE
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Réponses

Bonjour Gaëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous avez retrouvé votre mobile, un dépôt de plainte n'est plus nécessaire car celui-ci n'est plus à ficher comme mobile volé, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réponse. Très cordialement.
Gaëlle Axxx

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GAELLE
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Bonjour Gaëlle,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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