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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Glissement 4 mois sur l'étranger

Bonjour,

Alors que nous sommes rentrés en France depuis le 14 Avril et ne sommes pas retournés à l'étranger depuis et après réception de messages attestant que la situation de nos comptes était revenus à la normale. Le second numéros de ce compte se terminant par 3920 reçoit à nouveau des messages qui indique un dépassement du forfait étranger et ce depuis que des MMS ont été émis de France, mais soit disant du Portugal ce qui est impossible ! Et ce vers un seul numéros. depuis le 2 Mai. le 3920 reçoit de 3 à 4 fois par jour le message indiquent le dépassement et donc une surfacturation. Cet état devient plus que pénible ! Je vous demande donc de me contacter par téléphone afin de m'expliquer ce problème. Pour l'historique de ces événements, merci de consulter nos précédents échanges par mail.

Merci de me donner une réponse rapide.

Cordialement.

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour sur les 4 mois glissants, vos usages ligne finissant par 3920 sont toujours plus importants en Europe qu'en France
De ce fait une alerte vous est envoyé pour vous le signaler en cas de retour en Europe.

Pour rappel, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse, mais suite aux divers échanges que j'ai eu avec vos services je le sais déjà. Par contre vous ne répondez pas à ma question qui est de savoir pourquoi je reçois tant de messages comme aujourd'hui où ce numéro n'a pas été utilisé.

Vous ne me dites pas non plus pourquoi des MMS envoyé de France apparaissent sur l'accusé réception comme envoyés du Portugal (pays que nous avons quitté en février) .

D'autre par je suis surpris d'apprendre que les communications Espagne et Portugal dépassent toujours celle de France.

Je vous demande donc de me répondre sur ces sujets par téléphone comme je l'ai déjà demandé à plusieurs reprises. Depuis que ce problème existe, je n'ai jamais eu de réponse claire, ce qui devient agaçant.

Cordialement, Patrick

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Comme indiqué précédemment, vous avez reçu ce message car vos appels, ligne finissant par 3920, sont toujours plus importants en Europe qu'en France, il s'agit d'une alerte de rappel.
Si vous ne comptez pas repartir prochainement ne tenez pas compte de cette alerte.

Votre facture de mai étant tout juste disponible je ne constate aucun MMS émis depuis l'Europe.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Je viens de regarder les factures des 4 derniers mois, et pour moi les consommations du 3920 sont largement supérieures notamment au mois de Mai avec 19 G0 de data. sur le glissement des 4 mois reste actuelle deux mois et demi sur l'Espagne, période durant laquelle cette ligne n'a quasiment pas été utilisé.

Il ne devrait pas y avoir de message ni de dépassement puisque vous avez envoyé le 16/05/22 un message indiquant que :

"Après étude de vos consommations sur la ligne 06xxxxxx20, nous constatons que l'utilisation de votre forfait à l'international est désormais conforme à nos CGV. De ce fait, vous pouvez à nouveau bénéficier des conditions classiques de votre forfait : à compter d'aujourd'hui, vos sms depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait. "

Pour moi, il y a un problème quelque part.

Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Le 4 juin votre ligne est sortie complètement des 4 mois glissants, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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