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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau chez moi depuis ce matin, hors du quartier le téléphone fonctionne très bien cela était le cas d.

Bonjour . Depuis environ 10. ans j'utilise Prixtel sans problème. Depuis ce matin plus de réseau alors qu'en dehors du quartier cela fonctionne encore correctement dans le reste de Lyon Je ne peux rester ainsi , merci de faire le nécessaire très rapidement. Jean Pierre H.

JEAN PIERRE
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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

1 -J'ai redémarré mon téléphone. Toujours pas de réseau 9 rue Duhamel à Lyon 69002.
2- dans un autre quartier de Lyon j'ai du réseau affiché et mon téléphone fonctionne très bien
3- En conclusion il ne fonctionne plus chez moi car il n'y a plus de réseau suffisant ( la barre la plus petite maxi ! C'est bien un problème de réseau défaillant ! Depuis environ 10 ans tout allait bien !
Merci de résoudre ce problème très rapidement.

JEAN PIERRE
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Bonjour Jean Pierre,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 07/06/2022 à 18h00.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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