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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Svp contactez plus vite possible sa fai 1 semaine pas de ligne

Bonjour contactez-moi plus vite possible s’il vous plaît ça va faire 10 jours j’ai pas de ligne sa marche pas 06xxxx0990 très très urgence

YASIN
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Réponses

Bonjour Yasin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour j’ai tout tester j’ai reçu une nouvelle SIM sa marche toujours pas aucun service toujours aider moi svp

YASIN
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Bonjour,

Pour information, je vous avais envoyé une réponse à votre demande concernant le non fonctionnement de votre ligne: https://assistance.prixtel.com/questions/2954525-linge-marche

Votre ligne SFR a bien été rétablie suite à mon dernier message.

Mais après vérification, je constate que c'est une carte SIM Orange qui vous a été envoyée le 30/05/22. Or, votre ligne est sur le réseau SFR depuis le 25/05/22. Cette carte SIM ne peut donc pas fonctionner.

C'est la carte SIM SFR que nous vous avons envoyé le 18/05/22 que vous devez insérer dans votre téléphone, soit celle portant le numéro 89331043210306703395 (le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée).

Pouvez-vous retrouver et insérer cette carte SIM?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour le premier carte SIM que vous m’avez envoyé je retrouve pas j’ai que le 2 eme carte SIM que vous m’a m’avez envoyé dans se cas il me faut un autre carte SIM je pense

YASIN
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Bonjour Yasin,

Pourtant la Poste indique que votre carte SIM SFR a bien été livrée à votre adresse (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Merci de bien vérifier car cela va prendre au minimum 6 jours ouvrés avant que vous n'en receviez une nouvelle.

Si vous ne la retrouvez toujours pas, je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM SFR vous soit envoyée.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup en tout cas j’ai changer l’opérateur Je n’ai pas besoin

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Oui j’en ai pas besoin merci je confirme

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Bonjour j’arrive pas changer opérateur parce que le code rio que vous m’avez envoyé c’est pas bon pour mon numéro 06xxxx0990 est-ce que possible de m’envoyer un bon code Rio svp merci

YASIN
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Bonjour Yasin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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