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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR et 5g

Bonjour,

Depuis que je suis passé sur carte SIM SFR ne le réseau s’est nettement dégradé. Sur mon lieu de travail le réseau internet a toujours été mauvais mais le réseau téléphonique était bon, ce matin je suis rester des heures en « aucun réseau » .

Même dans des villes ou le réseau fonctionne mon téléphone peine à trouver de la 4G et même de la 3g

LAURA
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Réponses

Bonjour Laura,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J’ai fait toute les étapes comme vous le l’avez indique ci dessus mais rien ne change.

Le réseau internet, peut se couper à tout moment, et le réseau téléphonique de meme

LAURA
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Bonjour Laura,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Également dans zone que mon lieu d’habitation.

Oui mon problème est le même dans un autre téléphone, et mon conjoint a changé de carte SIM a exactement le même problème.

LAURA
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Bonjour Laura,

Merci de votre retour,

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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