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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer adresse mail associée à un forfait

Bonjour,
Je viens de passer commande d'un forfait pour mon épouse et malheureusement, j'étais connecté sur mon compte Prixtel lorsque je l'ai fait et du coup son forfait à été "rattaché" à mon compte et donc à mon adresse mail.

Mon épouse souhaiterait pouvoir gérer son compte et ses factures depuis un nouveau compte à son nom et avec son adresse mail.
Serait-il possible de le faire? Nous venons de valider la commande il y a quelques minutes seulement mais n'avons pas trouvé de moyen de revenir en arrière ou d'annuler.

Voici le numéro de Commande n°804366125 au nom de B. - B. Marie et le numéro de téléphone du nouveau forfait est: 06.xxxx.82.78

Le compte d'où j'ai effectué la commande est au nom de B. Mario et mon adresse mail est: xxxxxxxx@free.fr

En attente de votre réponse
Cordialement
Mario B.

MARIO
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Réponses

Bonjour Mario,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse malheureusement je pense que vous n'avez pas bien compris ma question ou peut-être me suis-je mal fait comprendre.

Je ne souhaite pas changer ni de compte, ni de ligne, ni le titulaire du compte.

Je suis titulaire d'un compte client associé à un forfait chez vous et souhaite le conserver.

J'ai souscris aujourd'hui à un forfait chez vous pour mon épouse et elle aurait souhaité avoir son compte client comme une nouvelle abonnée, simplement.

Malheureusement, lorsque j'ai voulu lui montrer vos offre, j'étais connecté sur mon espace client et nous avons souscrit son abonnement en étant connecté a MON espace client, ce qui fait qu'à la fin de la transaction, nous nous sommes aperçu que son forfait allait être rattaché à mon espace et non pas à un nouvel espace client à son nom.

N'y aurait-il pas moyen d'obtenir un numéro de téléphone de votre service client, ce serait plus simple? Ou pouvez-vous me contacter par téléphone au 06xxxxxx79 svp?

Sinon, nous allons utiliser notre droit de rétractation et recommencer l'opération en tant que nouveau client, ce sera sûrement la meilleure solution.

Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIO
MARIO

MARIO

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Bonjour Mario,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".

Je vous invite à patienter 24/48 heure avant de refaire la souscription, le temps que vos opérateur actuel reçoit bien la demande d'annulation de portabilité.
Ensuite créez un nouveau compte pour votre épouse avec son adresse mail et sélectionnez le forfait souhaité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce sera plus simple, merci.

MARIO
MARIO

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Mario,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bon ben ça ne fonctionne pas !

Lorsque je clique sur "rétractation commande", la page se rafraichit en permanence et il est écrit "aucune ligne n'est associée à ce compte"

Une autre solution?

MARIO
MARIO

MARIO

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Mario,

Souhaitez-vous que j'effectue la demande de rétractation depuis votre espace Client ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui s'il vous plaît.
Merci

PS: vous n'avez pas de numéro de téléphone pour joindre le service client ou technique?

MARIO
MARIO

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Mario,

La demande de rétractation est faite.
Je vous invite à souscrire comme indiqué précédemment.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci beaucoup, c'est gentil.

Bonne fin de journée

MARIO
MARIO

MARIO

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