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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouveau code pin refusé

Bonjour
mon téléphone en panne j'ai utilisé la carte SIM sur un téléphone sans internet. j'ai réintégré la carte dans le téléphone dépanné: le code Puck est bon, le nouveau code SIM n'est pas accepté il me fait recommencer l'opération . J'en suis à 5 . En désespoir j'ai commandé une autre carte SIM mais je n'ai aucune confirmation de ma commande. Est-ce normal? Merci de votre réponse

MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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Réponses

Bonjour Michelle,

Je ne constate aucune commande de carte SIM.

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.

Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, il faudra saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Par ailleurs, si l'anomalie persiste, je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre mobile, d'un modèle différent et de recommencer la procédure. Cela nous permettra de nous assurer du bon fonctionnement de cette dernière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse,
J'ai fait cette manipulation sur un autre téléphone mais le résultat est le même. Après avoir inscrit le code puck et le nouveau code sim il recommence à demander les code puck.

Je suis très inquiète j'ai des rendez vous sur mon agenda que je n'ai pas transcrit sur papier. Donnez moi une solution c'est urgent. Sincères salutations.

MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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Michelle,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, mes coordonnées sont à jour, veuillez m'envoyer au plus vite une carte SIM.
Avec mes remerciements.

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,

Merci pour votre confirmation.

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 03/06/2022.

Vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle ne vous soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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