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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne peux pas envoyer de MMS

Bonjour, depuis la mise en service de ma ligne chez Prixtel (SFR), je ne peux plus envoyer de MMS.
Pouvez-vous m'aider ?

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir,
Désolé, j'ai vérifié tout ce que vous précisez.
Que faire ?

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il s'agit d'un Samsung Galaxy S20 FE 5G.
Bien à vous.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Merci de votre retour Christine,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, acceptez mes excuses.
Finalement, cela ne marchait toujours pas. J'ai donc réinitialisé mon portable, il fallait que je le fasse, de toute façon.
Et depuis, nickel.
Je vous remercie néanmoins de votre disponibilité et de votre réactivité.
Bien à vous.

CHRISTINE
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