Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels wifi

Bonjour .impossible d’activer les appels Wifi. Quand je fais la manipulation voici le message : (pour autoriser les appels wi-fi sur ce compte,contactez SFR)
J’ai un iPhone 11 et avant ça fonctionnait très bien chez sosh.
Merci pour votre aide

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Sebastien,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, pouvez-vous activer cette option sur ma ligne car je ne vois nul part cette possibilité via mon espace client ??
Merci beaucoup
Très cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Sébastien,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Merci pour votre aide
C’est pour la ligne terminant 2525
Très cordialement
Sébastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Sébastien,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel