Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Téléphone "non connecté"

Bonjour ; je suis de plus en plus souvent en présence du message qui me dit que ma puce ne semble pas connectée. Je dois alors redémarrer mon téléphone.
Pensez-vous que celle-ci soit "usée" et qu'il faille la changer ?
Merci de me répondre rapidement devant m'absenter dans quelques jours.
Bonne journée

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JOSETTE
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2 juin 2022
il y a 27 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Josette,

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Je vous remercie de votre réponse très rapide.
Mes "infos" sont correctes et mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.
Merci encore et bon été

JOSETTE
JOSETTE

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JOSETTE
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Josette,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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merci de nouveau

JOSETTE
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