Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Régularisé mon hors i forfait d une somme de,600€ car je ne peux pas pour la période du mois de mai merci

Bonjour voulez bien m aide à trouver une solution pour le hors forfait du mois de mai d'une somme de,600€ car je ne peux pas régler cette somme j ai été arnaque par messagerie électronique et je suis handicapés et je suis client chez vous depuis 4ans merci de votre réponse rapide Cyril Hxxx

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HERBIN
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HERBIN
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2 juin 2022
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Ok merci beaucoup donc j attend ma facture que elle soit édité et je décide qu'elle est non conforme du à du chantage affectif cordialement merci Herbin Cxxx

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Bonjour Cyril,

Pour information votre facture de mai est disponible, si vous constatez une erreur, effectuez une demande comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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