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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis que je suis passé chez Sfr, je n'ai jamais de réseau. Mes appels coupent et j'ai du mal à aller sur Internet !

Bonjour,
Je voulais vous signaler que depuis que vous êtes passés chez Sfr. Mes appels coupent souvent et j'ai dû mal à me connecter sus internet. Quelles solutions pouvons nous mettre en place ? Sinon je vais devoir résilier. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement. Mme O.

MALIKA
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Réponses

Bonjour Malika,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

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Je n'ai jamais eu ses soucis quand vous étiez chez Orange. J'ai des soucis à domicile et à l'extérieur. C'est la même chose en mettant ma Sim dans un autre téléphone. Je n'ai plus la 4 G qui apparaît et je n'ai que 3 barres de réseau qui s'affiche. C'est fatiguant à force d'être coupé quand je suis en discussion

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Malika,

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Je reste à disposition,

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seulement Internet et les appels

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Bonjour Malika,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

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