Question en attente de réponse
Depuis que je suis passé chez Sfr, je n'ai jamais de réseau. Mes appels coupent et j'ai du mal à aller sur Internet !
Bonjour,
Je voulais vous signaler que depuis que vous êtes passés chez Sfr. Mes appels coupent souvent et j'ai dû mal à me connecter sus internet. Quelles solutions pouvons nous mettre en place ? Sinon je vais devoir résilier. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement. Mme O.
Réponses
Bonjour Malika,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je n'ai jamais eu ses soucis quand vous étiez chez Orange. J'ai des soucis à domicile et à l'extérieur. C'est la même chose en mettant ma Sim dans un autre téléphone. Je n'ai plus la 4 G qui apparaît et je n'ai que 3 barres de réseau qui s'affiche. C'est fatiguant à force d'être coupé quand je suis en discussion
Malika,
Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Malika,
Merci de votre retour,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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