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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mail Prixtel

Bonjour
Étant revenu en France depuis le 15mai dernier, je ne comprends pas la raison de votre mail d'aujourd'hui me signalant une consommation non prévue au forfait.
Merci de corriger la facturation hors forfait que ce mail sous-entend
Cordialement
JF C.

JEAN FRANCOIS
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JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

appels (sur votre ligne se terminant par 1754)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse mais elle n'explique pas le mail reçu de votre part la semaine dernière, 15 jours après mon retour en France, m'informant que mes communications étaient conformes au forfait et que par conséquent mes appels et sms étaient illimités...Il faudrait savoir !!
Cdt
JF C.

JEAN FRANCOIS
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Jean-François,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Merci. Bien reçu.
Je me suis trompé, il s'agit de SMS envoyés sur mon mobile. Je n'ai donc pas la trace du SMS m'informant de la comptabilité de mes communications avec mon forfait. Je pense que vous pouvez néanmoins le retrouver si vous gardez une trace de vos envois SMS.
CDT
JFC

JEAN FRANCOIS
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Jean-François,

Alors, il s'agit du SMS expédié automatiquement lorsque vous dépassez une frontière. En l'occurence, celle de la France à votre retour de voyage.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci de l'information. Comment se fait-il que les conditions limitatives énoncées ne soient pas disponibles dans le détail tarifaire et contrat de vos offres??
Les conditions générales d'abonnement ne sont non plus pas accessibles sur le site internet..
ça commence à faire beaucoup.
Cordialement
JFC

JEAN FRANCOIS
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Bonjour Jean-François,

Votre Contrat, le Guide Tarifaire de votre offre ainsi que son Guide Tarifaire International sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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