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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reconnue

Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte Sim mais quand je l'ai mise dans mon téléphone ,elle me marque non reconnue. Ensuite mis dans un autre téléphone , mais toujours non reconnue alors que l'autre carte fonctionne très bien. .Comment puis-je faire car je n'ai plus de téléphone pour l'instant , ce qui est très ennuyeux pour moi.
Pouvez-vous m'en envoyer une en échange de celle-ci qui n'est pas fonctionnelle.
J'attends votre réponse rapidement.
Cordialement.
Suzanne

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Réponses

Bonjour Suzanne,

Tout d'abord, nous sommes désolés pour ce désagrément.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM en suivant les étapes suivantes depuis votre espace client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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