Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité prévue le 9 juin - Déjà plus de réception de SMS !

Bonjour,

La portabilité de mon mobile est prévue pour le 09 Juin (2022).

J'ai reçu ce matin 2 SMS que je ne peux d'ores et déjà plus lire !
Cela n'est jamais arrivé, l'affichage est impossible, comme si la ligne était déjà résiliée.

Merci de faire le nécessaire afin que je puisse de nouveau avoir accès à la lecture de mes SMS jusqu'à la date de portabilité prévue.

PS : lors de la portabilité, merci de faire un prorata du montant du forfait.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
81 / 100
points

Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérifications, la résiliation de votre ligne mobile est prévue pour le 09/06/2022. Vous devriez pouvoir continuer à utiliser votre ligne mobile jusqu'à cette date.

Votre problématique concerne-t-elle vos SMS ou vos MMS ? Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez consulter les SMS reçus ? Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

Concernant votre demande de prorata, votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne sera facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne peux toujours pas lire les SMS que je reçois - seul le nombre de SMS reçu s'affiche, sans que je puisse les lire.

Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement de mon téléphone portable.

De nouveau, veuillez faire le nécessaire pour le bon fonctionnement de ces derniers.

Vous voulez être payé malgré ma demande de portabilité qui ne sera effectuée que le 09 Juin (vous prenez votre temps !!!), et que le prélèvement s'effectue le 04 de chaque mois.

Payant également pour les SMS, il est normal que je les reçoive.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour Valérie,

Dans ce cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile et si possible une autre carte SIM dans votre téléphone mobile afin de déterminer si l'anomalie se résout dans cette configuration.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je ne peux pas, la carte SIM est trop grande pour l'autre portable.

Ce problème est apparu dès la demande de portabilité.

Merci d'accélérer cette dernière. Le 09 Juin pour le basculement est trop long.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
81 / 100
points

Valérie,

Nous ne pouvons pas modifier la date de portabilité de votre ligne mobile. Celle-ci ne dépend pas de nous.

Dans ce cas, je vous invite à retirer votre carte SIM et la réinsérer dans votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai fait ce que vous m'avez indiqué, et cela ne fonctionne toujours pas !

Concernant la portabilité, ce n'est "jamais la faute de qui que ce soit"...

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour Valérie,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel