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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion internet etranger

bonjour,

je reçois ce message à l'étranger (suisse)

Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client

je dois partir bientot dans des pays européens et je voudrais avoir accès à internet sur mon mobile.
merci de m'aider!

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pour information, la Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents). Cette zone tarifaire n'est pas comprise dans votre offre contrairement aux communications effectuées depuis la zone tarifaire Europe (U.E).

Après vérifications, je n'observe pas de consommations effectuées depuis la Suisse avec votre ligne mobile à ce jour. Il est possible que les consommations effectuées depuis votre ligne n'ait pas encore été transmises par notre partenaire réseau. En cas de consommation en hors-forfait trop importante, l'accès aux communications depuis le pays concerné est suspendu afin de vous éviter davantage de hors-forfait.

En outre, sachez que si vous utilisez votre ligne mobile pour des communications depuis la zone tarifaire Europe (U.E), celles-ci sont comprises dans votre offre. Vous disposez également d'une enveloppe de données mobiles de 12 Go (déduits de votre enveloppe globale). Au delà des 12 Go de données mobiles utilisés, vous serez facturé en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai été facturé d'un hors forfait pour ma consommation internet au Royaume-Uni alors que ce pays fait partie des pays de la zone UE, et donc inclus dans le forfait..
Serait-il possible d'avoir des explications ?
Merci

NANCY
NANCY

NANCY

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Bonjour Nancy,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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