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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour depuis le changement de carte sim pour passer sur le réseau SFR je naccroche quasiment plus le réseau

YANN
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Réponses

Bonjour Yann,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour donc la carte à déjà été testée dans un autre mobile même problème pas de sms mms pas d'internet

YANN
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Bonjour Yann,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau SFR sur votre ligne. Nous avons tout d'abord mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie sur votre ligne.

Cependant, après vérification de votre adresse mentionnée sur votre Espace Client, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau 4G, ce qui peut engendrer cette baisse de débit. Nous vous recommandons de forcer la connexion en mode "3 G" dans les paramètres de votre téléphone pour garantir un réseau plus stable.

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.



Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour ça ne concerne pas que mon domicile pour que le signal accroche je suis obligé de redémarrer mon mobile a chaque fois et encore ça ne reste pas très longtemps ça fonctionnait très bien auparavant

YANN
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Re-bonjour Yann,

Dans ce cas, je vais faire la demande pour que l'on vous renvoie une nouvelle carte SIM.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Oui les infos sont exactes.

YANN
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Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx8644; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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