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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait ne fonctionne plus

Bonjour Madame, Monsieur,

En Avril, j'ai du changer de forfait pour passer sur le grand en payant 1,99€ de frais pour que ce soit immédiat. J'ai été très satisfait de se service.

Depuis mai je souhaiterai revenir sur un forfait qui correspond plus à ma consommation habituel soit le petit ou le nouveau le Dunk, mais je ne peux plus changer de forfait car rien ne mais plus proposé.
A aucun moment, je n'ai eu l'indication qu'un retour arrière était impossible et je suis chez vous car vous prônez la flexibilité des forfaits en plus de l'action écologique.
De plus je comprends parfaitement et je suis d'accord pour des frais occasionné en cas de changement de forfait sur un mois en cours.

Pourriez-vous revenir vers moi à ce sujet ?

D'avance je vous remercie de votre retour.

Cordialement,

Denis

DENIS
DENIS

DENIS

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Réponses

Bonjour Denis,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Donc pour passer du petit au Dunk, il faut faire comme si on n'était pas client Prixtel (RIO et tout et tout?)

AHMED
AHMED

AHMED

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Bonjour Ahmed,

À ce jour, il n'est pas possible de basculer votre forfait actuel vers "Le dunk".

En effet, ce dernier est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet. Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier de cet abonnement, vous devez résilier votre ligne, puis souscrire à nouveau chez nous.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (cette démarche supprime votre numéro).

Par la suite, pour commander une nouvelle ligne, il vous suffira de vous rendre sur notre site à cette adresse :
http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Vous pourrez alors réaliser la souscription du forfait "Le dunk". Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Ok donc super offre mais inaccessible pour vos clients sauf à ne plus être client.
Un conseil: changez de direction commerciale, elle n'a rien compris aux principes du service à la clientèle!
Gagner de nouveaux clients c'est bien, les garder c'est tout autre chose. Ce second concept est abscons pour Prixtel!

AHMED
AHMED

AHMED

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Bonjour Léo de l'équipe Prixtel,

Au même titre qu'il est rappelé que la politesse est de mise lors de la rédaction d'un message.
Merci de lire les messages en détails avant de répondre par un énoncé déjà présent dans la FAQ.

Je vous informe que je rencontre des problèmes sur l’accès en ligne et que je ne peux même pas revenir sur un forfait le Petit et cela depuis plus d'1 mois.

Et dans les informations standardisées voici ce que l'on trouve :
Description des services
annexes inclus
● Portabilité gratuite du numéro
● Changement de forfait (gratuit si effectif le premier jour du
mois suivant)
● ....

Merci de revenir vers moi avec les informations adéquates.

Au plaisir de vous lire. :)

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonjour Denis,

Dans la FAQ dédiée au changement de forfait (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait) il est clairement indiqué que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent du forfait actuel.

Et effectivement, avec la plupart des forfaits, il n'est désormais plus possible de passer sur un forfait plus petit. Cela n'est pas mentionné dans les CGA car il s'agit de conditions spécifiques qui ne s'appliquent pas à tous les forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ahmed,

Merci pour votre retour.

Vous bénéficiez actuellement d'une offre promotionnelle pendant 12 mois sur votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre offre vous permet de bénéficier d'un tarif très attractif (4.99€ avec le premier palier) et cela sans engagement. Par ailleurs, il n'est pas impossible que nos procédures de changement d'abonnement évoluent dans les 12 mois à venir.

En outre, nos clients sont plutôt satisfaits de nos avantages de fidélité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour moi idem j'avais besoin de faire évoluer mon forfait pour 2 mois mais le retour en arrière semble impossible !
Donc je vais chercher un autre fournisseur !

NADINE
NADINE

NADINE

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Bonjour Nadine,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Merci pour vos réponses, et les indications concernant la procédure de résiliation.

Une telle méthode coûtera 10 € de carte SIM plus un abonnement d'1 mois minimum pour les opérateurs sans engagement.
Je trouve simplement cela dommage cette incitation à partir chez un autre opérateur avant de revenir chez vous.

Je pense qu'une proposition de surfacturation comme celle pour évoluer vers un autre forfait immédiatement serait une proposition plus adéquate et éviterai de perdre un client qui pourrait ne pas revenir.
D'autant plus que le client resterait pour le petit à 9,99 € au lieu de l'inciter à partir ailleurs pour revenir et reprendre le petit à 4,99 pendant 1 an.

Vous pourriez ainsi allier flexibilité avec surfacturation avec fidélisation des clients pour le long terme, ce qui à mon sens en plus correspond plus à vos engagements environnementaux que vous mettez en avant et qui m'ont en parti convaincu, d'ouvrir un 2e forfait chez vous plutôt que chez un autre opérateur.

Bonne journée

Cordialement,
Denis

P.S. : vous pouvez reprendre ces informations pour votre service communication. lol

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonjour Denis,

Nous prenons en considération votre retour et avons transmis vos remarques au service chargé du développement de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je suis complètement d'accord

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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