Changement de forfait ne fonctionne plus

Bonjour Denis,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

• Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.

• Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.

• Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ahmed,

À ce jour, il n'est pas possible de basculer votre forfait actuel vers "Le dunk".

En effet, ce dernier est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet. Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier de cet abonnement, vous devez résilier votre ligne, puis souscrire à nouveau chez nous.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (cette démarche supprime votre numéro).

Par la suite, pour commander une nouvelle ligne, il vous suffira de vous rendre sur notre site à cette adresse :
http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Vous pourrez alors réaliser la souscription du forfait "Le dunk". Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Denis,

Dans la FAQ dédiée au changement de forfait (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait) il est clairement indiqué que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent du forfait actuel.

Et effectivement, avec la plupart des forfaits, il n'est désormais plus possible de passer sur un forfait plus petit. Cela n'est pas mentionné dans les CGA car il s'agit de conditions spécifiques qui ne s'appliquent pas à tous les forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ahmed,

Merci pour votre retour.

Vous bénéficiez actuellement d'une offre promotionnelle pendant 12 mois sur votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre offre vous permet de bénéficier d'un tarif très attractif (4.99€ avec le premier palier) et cela sans engagement. Par ailleurs, il n'est pas impossible que nos procédures de changement d'abonnement évoluent dans les 12 mois à venir.

En outre, nos clients sont plutôt satisfaits de nos avantages de fidélité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nadine,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Denis,

Nous prenons en considération votre retour et avons transmis vos remarques au service chargé du développement de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel