Question en attente de réponse
Utilisation forfait
Bonjour,
Pourrais-je savoir pourquoi j’ai ´une utilisation non conforme de mon forfait’ alors que je ne l’utilise exclusivement qu’ en wifi ?
Meme quand je suis a l’étranger.
Merci
cordialement
Réponses
Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse
Mais je voulais savoir pourquoi, en n’utilisant pratiquement que le wifi a l’étranger ,j’avais toujours une utilisation non conforme.
Cordialement
Bonjour Jean Pierre,
Après vérification de votre facture de mai, ligne finissant par 1808, je constate que vous avez consommé 93.86Mo en Europe, facturé 0,28€ hors forfait.
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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