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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait qui a un nouveau prix

Bonjour, j’ai pu voir que le forfait que j’ai actuellement est à 6,99€ sauf que le montant de la facture n’a pas été modifié je paye au minimum 10€ alors que vous proposez maintenant des prix moins élevés

SABRINA
SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Le forfait "Le géant" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go
  • 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 160 Go

Cet abonnement n'est plus proposé par nos services depuis quelques jours. En effet, il a été remplacé par l'offre "Le dunk".

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

La grille tarifaire me parle du forfait géant mais je souhaite souscrire au forfait de 6,99 euro si ce n'est pas possible je souhaite résilier mon forfait.

SABRINA
SABRINA

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Sabrina,

Merci pour votre retour.

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un forfait équivalent ou supérieur pour changer d'abonnement.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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