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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR 5g

Bonjour passé du réseau Orange au réseau SFR par obligation est comment dire très très pénalisant sur mon lieu de travail.
J'ai pour tant la 5g ,adresse : 440 xxx xxx xxx xx Agen.
Et la vitesse pour de la 5g est une honte pas plus de 08 mbps descendant et 06 mbps ascendant.
Avec Orange c'était du 80/80 .
Comment ça ce fait ? Est ce que vous pouvez y remédier rapidement ?
Contacter SFR ?
En espérant un changement rapidement, autrement je serais obligé d'aller voir ailleurs.

Cordialement.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour merci de votre réponse mais ça rien n'avoir avec la carte sim , j'ai le réseau .
C'est juste qu'il est beaucoup moins rapide que chez Orange.
La connexion internet est plus lente.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Nous sommes sincèrement navrés si le réseau SFR couvre moins bien votre zone que le réseau Orange mais Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier et nous ne pouvons donc plus proposer nos forfaits sur le réseau Orange.

Cependant, après vérification de votre adresse mentionnée sur votre premier message ci-dessus, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau 5G, ce qui peut engendrer cette grosse baisse de débit. Nous vous recommandons de forcer la connexion en mode "4 G" dans les paramètres de votre téléphone pour garantir un réseau plus stable.

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau autour de votre domicile ou à l'intérieur de votre domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte à l'intérieur du domicile, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.



Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
 Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Aussi, votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR couvre très mal votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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