Question en attente de réponse
changement de forfait
bonjour,
j'avais le mois dernier opter pour un changement de forfait pour le "grand" avant l'arrivée de l'échéance, à partir de mon téléphone; mais je vois qu'il n'a pas été pris en compte puisque l'appli m'annonce que je vais désormais payer 14,99 € ce qui n'était pas mon objectif. pourquoi ?
je paie actuellement 7,99 € et j'en suis très satisfait.
A vous lire,
Cordialement
YLB
Réponses
Bonjour Yann,
Après vérification, votre ligne mobile disposait de tarifs réduits depuis juin 2021. Quel que soit le forfait dont votre ligne mobile dispose, les tarifs réduits s'appliquent pendant une durée de 12 mois à compter de son application.
Depuis juin 2022, vous disposez d'un forfait mobile dont la facturation se fait à partir des paliers de facturation classiques.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Mon abonnement a commencé le 10 juin 2021 donc les nouvelles conditions ne devraient pas déjà être en place. mais votre réponse n'apporte pas de solution au problème soulevé. j'avais souscrit à un nouveau forfait qui m'était proposé en ligne (sous l'onglet changer de forfait) mais qui n'est manifestement pas entrer en vigueur. Pourquoi ? s'il ne s'adressait qu'à de nouveaux abonnés pourquoi était-il disponible pour moi jusqu'à l'inscription finale ? si je n'y avais pas droit, votre process aurait dû me le signaler en amont et pas me laisser finaliser (si je comprends bien) un nouveau forfait auquel je n'étais pas éligible.
Bonjour Yann,
Votre facture de juin sera votre 13ème facture, il est normal que les tarifs classiques de facturation soit déjà visible sur votre suivi de consommation à ce jour afin de ne vous induire en erreur.
Après vérifications, je n'observe pas de changement de forfait effectué sur votre ligne mobile depuis votre souscription en 2021.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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