Pour quelle raison en changeant de forfait, les 12 mois non pas été respecté ?

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 9226 bénéficiait d'une période promotionnelle sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
En janvier 2022 vous avez effectué un changement de forfait "Le Grand".
Lors d'un changement de forfait le nouveau forfait reprend la période promotionnelle initiale.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, et dans nos FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Il n'y a pas d'erreur votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Catherine,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel