Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma commande est elle validée

Bonjour, je viens de passer une commande de nano carte SIM car je vais changer de téléphone et je voulais m'assurer qu'elle était bien validée car je n'en suis pas certain merci pour votre retour cordialement, Sabrina Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune commande de carte sim depuis votre Espace Client.
Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour J'ai revalider pour une commande de carte SIM pouvez-vous m'assurer que je ne l'ai pas fait deux fois de suite car effectivement je n'ai besoin que d'une carte merci pour votre retour

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
13 / 100
points

Sabrina,

Soyez rassurée vous n'avez passé commande que d'une seule carte sim c'est parfait.
A l'expédition vous recevrez un mail contenant votre suivi courrier.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel