Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n ai plus de réseau étant passé sur sfr

Bonjour je ne souhaitais pas passer sur sfr et voilà le résultat sans mon accord Ç est fait maintenant !!! Résultat plus de réseau et c est mon téléphone pro en plus !! Quelle solution ?? Rapide

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J ai déjà fait toutes les manip sfr ne passe pas chez moi et n est jamais passé je ne vais pas attendre d être dans une pièce spéciale pour recevoir les appels

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Pour information, nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement de réseau et si vous ne souhaitiez pas le réseau SFR, vous aviez la possibilité de faire transférer votre ligne chez un autre opérateur avant que la migration ne se déclenche sur votre ligne.

De nouvelles instructions vous ont aussi été communiquées par email et SMS à partir du 11 mai dernier vous indiquant que votre ligne 06xxxx4534 allait passer sur le réseau SFR le 1er juin. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 18 mai inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Aussi, après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Par ailleurs, quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Aussi, votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR couvre très mal votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel