Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. J'ai souscrit le 16 juin 2021 un forfait Le Petit de 10 Go à 4,99 € sur le réseau Orange. Le 20 janvier 2022, j'ai accepté votre offre de bascule sur le réseau SFR pour bénéficier de 20 Go. Mon contrat indique actuellement que mon offre est sans engagement. Pouvez-vous me confirmer que le montant de mon forfait ne va pas augmenter prochainement ? Si c'est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'offre à laquelle je suis éligible avant que je n'envisage de résilier ma ligne s'il vous plaît ? Merci pour votre aide. Bien à vous.
Réponses
Bonjour David,
Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.
En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je vous remercie vivement pour votre réponse rapide. Mon offre souscrite le 16 juin 2021 était effectivement en promotion. Mais dans la mesure où j'ai accepté une nouvelle offre le 20 janvier 2022 et que mon contrat stipule que mon offre est sans engagement, pouvez-vous me communiquer la date précise de fin de l'offre s'il vous plaît ? Par ailleurs, mon espace client me propose un nouveau forfait de 40 Go au même prix en précisant "jusqu'à la fin de votre promotion actuelle" d'où mon incertitude actuelle sur la date effective de fin de promotion. Merci encore sincèrement pour votre aide !
Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
En cas de changement d'offre, ce sont les tarifs classiques qui s'appliqueront.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a posé une nouvelle question
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