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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le tarif actuel de mon forfait est-il pérenne ?

Bonjour. J'ai souscrit le 16 juin 2021 un forfait Le Petit de 10 Go à 4,99 € sur le réseau Orange. Le 20 janvier 2022, j'ai accepté votre offre de bascule sur le réseau SFR pour bénéficier de 20 Go. Mon contrat indique actuellement que mon offre est sans engagement. Pouvez-vous me confirmer que le montant de mon forfait ne va pas augmenter prochainement ? Si c'est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'offre à laquelle je suis éligible avant que je n'envisage de résilier ma ligne s'il vous plaît ? Merci pour votre aide. Bien à vous.

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je vous remercie vivement pour votre réponse rapide. Mon offre souscrite le 16 juin 2021 était effectivement en promotion. Mais dans la mesure où j'ai accepté une nouvelle offre le 20 janvier 2022 et que mon contrat stipule que mon offre est sans engagement, pouvez-vous me communiquer la date précise de fin de l'offre s'il vous plaît ? Par ailleurs, mon espace client me propose un nouveau forfait de 40 Go au même prix en précisant "jusqu'à la fin de votre promotion actuelle" d'où mon incertitude actuelle sur la date effective de fin de promotion. Merci encore sincèrement pour votre aide !

DAVID
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Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

En cas de changement d'offre, ce sont les tarifs classiques qui s'appliqueront.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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