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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depuis le changement d'opérateur modifié sans mon accord, je ne peux plus prendre les appel de mes client

Bonjour, depuis que vous avez pris la liberté de changer ma sim orange pour une sfr, je ne capte plus et ne peux recevoir les appels de mes clients, j'ai perdu tous mes contactes j'ai passé environ 6 heures à réenregistré mon répertoire en en ayant perdu la moitié, j'aimerais que la situation soit rétabli au plus vite tout en sachant que j'ai des soucis de santé et que sans téléphone je ne peux plus contacté ni mes client ni mes médecin, je suis furieux! merci de faire le nécessaire au plus vite sfr ne passe pas dans mon secteur! Bien à vous, Tony D.

TONY
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Réponses

Bonjour Tony,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai déjà éteint mon téléphone plusieurs fois ma ligne est bien active, je suis obligé de prendre ma voiture pour appeler et écouter les messages mon bureau est à mon domicile, je ne peux me permettre de faire 15 kil avec ma voiture à chaque fois que j'en ai besoin je suis allé passé la nuit ailleurs même problème! dans mon secteur cet opérateur fonctionne pas ou très mal, je veux retrouvé ma sim orange au plus vite, si j'ai besoin de contacté un médecin de chez moi je ne peux pas et la ça me pose problème réellement hier j'ai loupé un appel de mon médecin pour un suivi médicale!!! Je compte votre vigilance pour rétablir la situation au plus vite, je vous en remercie par avance

TONY
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Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés si le réseau SFR couvre moins bien votre zone que le réseau Orange mais Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier et nous ne pouvons donc plus proposer nos forfaits sur le réseau Orange.

Cependant, après vérification de votre adresse mentionnée sur votre Espace Client, je constate qu'aucune antenne réseau ne couvre la 4G, ce qui peut engendrer cette baisse de débit. Nous vous recommandons de forcer la connexion en mode "3 G" dans les paramètres de votre téléphone pour garantir un réseau plus stable.

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau autour de votre domicile ou à l'intérieur de votre domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte à l'intérieur du domicile, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.



Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Aussi, votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR couvre très mal votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

J'était connecté à une box orange et je recevais très bien mes appels et j'avais choisis mon opérateur en fonction de mes contraintes géographique donc si vous ne pouvez pas rétablir la situation alors je ferais le nécessaire pour changé d'opérateur par moi même, car pour moi cette situation est inacceptable, je ne garderais pas un forfait pour lequel je n'ai pas le service escompté, ma situation médicale et professionnel en dépendent ! je vous souhaite une agréable journée, cordialement, Tony D.

TONY
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Re-bonjour,

Malheureusement, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer le réseau dans votre zone.

Nous sommes sincèrement navrés mais nous comprenons que vous n'avez pas d'autre choix que de nous quitter.

Bonne journée à vous,

Bien cordialement.

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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