Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de souscrire aujourd’hui le 1 juin 2022 au forfait mobile Le petit pour 4,99€ /mois la première année.
Je me suis trompée. Je souhaiterais souscrire à votre nouveau forfait Le Dunk à 5,99€.
Est il possible de faire ce changement. Je vous en remercie.
Veuillez m’excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
K. B.
Réponses
Bonjour Karima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Lors d'une demande de portabilité il n'est pas possible techniquement de changer le forfait, j'en suis navré.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".
Une fois fait, patienter 24 heures.
Ensuite je vous invite à réitérer votre souscription en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Merci de votre réponse.
J’ai suivi vos conseils mais impossible de résilier ma commande sur mon espace personnel de Prixtel
Karima,
Après vérification le menu "Rétractation" est bien présent sur votre Espace Client, rubrique "Ligne", onglet "Gestion de ma ligne" :
Il vous suffit simplement de cliquer sur le menu concerné.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci Monsieur.
C’est exactement ce que j’ai fait.
La page ne répond pas, elle saute
Karima,
Souhaitez-vous que j'effectue la demande de rétractation pour vous depuis votre Espace client ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je pense que j’ai réussi à faire la demande de rétractation mais je n’en suis pas sûr.
Pourriez-vous me confirmer l’annulation de cette commande.
Je vous en remercie par avance.
Je pourrais ainsi souscrire à l’offre flexible Le Dunk
Karima,
Votre demande de rétractation a bien été prise en compte, c'est parfait.
Comme indiqué précédemment d'ici 24 heures vous pourrez souscrire au Dunk.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je vous remercie de votre aide.
Bonne soirée,
Cordialement
Karima,
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
KARIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KARIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KARIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KARIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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