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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de commande

Bonjour, je viens de souscrire aujourd’hui le 1 juin 2022 au forfait mobile Le petit pour 4,99€ /mois la première année.
Je me suis trompée. Je souhaiterais souscrire à votre nouveau forfait Le Dunk à 5,99€.
Est il possible de faire ce changement. Je vous en remercie.
Veuillez m’excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
K. B.

KARIMA
KARIMA

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Réponses

Bonjour Karima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors d'une demande de portabilité il n'est pas possible techniquement de changer le forfait, j'en suis navré.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".
Une fois fait, patienter 24 heures.
Ensuite je vous invite à réitérer votre souscription en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci de votre réponse.
J’ai suivi vos conseils mais impossible de résilier ma commande sur mon espace personnel de Prixtel

KARIMA
KARIMA

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Karima,


Après vérification le menu "Rétractation" est bien présent sur votre Espace Client, rubrique "Ligne", onglet "Gestion de ma ligne" :


Il vous suffit simplement de cliquer sur le menu concerné.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Monsieur.
C’est exactement ce que j’ai fait.
La page ne répond pas, elle saute

KARIMA
KARIMA

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Karima,

Souhaitez-vous que j'effectue la demande de rétractation pour vous depuis votre Espace client ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je pense que j’ai réussi à faire la demande de rétractation mais je n’en suis pas sûr.
Pourriez-vous me confirmer l’annulation de cette commande.
Je vous en remercie par avance.
Je pourrais ainsi souscrire à l’offre flexible Le Dunk

KARIMA
KARIMA

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Karima,

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte, c'est parfait.
Comme indiqué précédemment d'ici 24 heures vous pourrez souscrire au Dunk.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie de votre aide.
Bonne soirée,
Cordialement

KARIMA
KARIMA

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Karima,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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