Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi Sms Impossible

Bonjour,
Nous accusons réception de la nouvelle Carte SIM Sfr. Malheureusement, l'envoi de SMS ne fonctionne pas, la réception non plus d'ailleurs. Les tests ont été faits avec plusieurs mobiles et le problème persiste. Par contre les appels vocaux fonctionnent très bien. Que faire ?
Merci de votre retour.
Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
43 / 100
points
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
1 juin 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Severine,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Malheureusement, nous n'arrivons toujours pas à émettre les sms. Nous avons :

  • afin de connaitre le numéro du centre de messagerie nous avons composé la séquence *#5005*7672#
    • Message de retour : "erreur d’exécution de la requête. Erreur inconnue".
    Nous ne savons toujours pas si le numéro du centre est le bon....
    Qu'est ce qu'on ne fait pas ?
    Dans l'attente de votre retour et avec nos remerciements anticipés.
    Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
43 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Bonjour Severine,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Nous avons essayé sur plusieurs téléphones.
Iphone 7 Version 14.4.2.
Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
43 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Merci de votre retour Séverine,

Avez-vous essayé la carte SIM dans un téléphone sous Android ?

Concernant votre iPhone, je vous invite à à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Re-Bonjour,
Carte SIM dans un téléphone Android = Message d'erreur : Problème de connexion ou code IHM non valide.
Réinitialisation Iphone fait, n'a pas résolu le problème :(
J'espère que vous avez une autre solution !
Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
43 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Séverine,

Le message d'erreur "Problème de connexion ou code IHM non valide" apparaît sur le téléphone Android lorsque vous émettez un SMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Re-Bonjour,

Oups ! Pardon, j'ai oublié de préciser.
Envoi SMS = Echec Envoi
Contrôle du centre de messagerie = "Poblème de connexion....."
Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
43 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Merci de votre retour Séverine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel