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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi Sms Impossible

Bonjour,
Nous accusons réception de la nouvelle Carte SIM Sfr. Malheureusement, l'envoi de SMS ne fonctionne pas, la réception non plus d'ailleurs. Les tests ont été faits avec plusieurs mobiles et le problème persiste. Par contre les appels vocaux fonctionnent très bien. Que faire ?
Merci de votre retour.
Cordialement

SEVERINE
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SEVERINE

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Réponses

Bonjour Severine,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Malheureusement, nous n'arrivons toujours pas à émettre les sms. Nous avons :

  • afin de connaitre le numéro du centre de messagerie nous avons composé la séquence *#5005*7672#
  • Message de retour : "erreur d’exécution de la requête. Erreur inconnue".
    Nous ne savons toujours pas si le numéro du centre est le bon....
    Qu'est ce qu'on ne fait pas ?
    Dans l'attente de votre retour et avec nos remerciements anticipés.
    Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

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Bonjour,
Nous avons essayé sur plusieurs téléphones.
Iphone 7 Version 14.4.2.
Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

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Merci de votre retour Séverine,

Avez-vous essayé la carte SIM dans un téléphone sous Android ?

Concernant votre iPhone, je vous invite à à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re-Bonjour,
Carte SIM dans un téléphone Android = Message d'erreur : Problème de connexion ou code IHM non valide.
Réinitialisation Iphone fait, n'a pas résolu le problème :(
J'espère que vous avez une autre solution !
Cordialement

SEVERINE
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Séverine,

Le message d'erreur "Problème de connexion ou code IHM non valide" apparaît sur le téléphone Android lorsque vous émettez un SMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re-Bonjour,

Oups ! Pardon, j'ai oublié de préciser.
Envoi SMS = Echec Envoi
Contrôle du centre de messagerie = "Poblème de connexion....."
Cordialement

SEVERINE
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Merci de votre retour Séverine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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