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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation carte simet abonnement

Bonjour,
Je sui parrainé par M Mxxx Eric 06xxxxxx71.
1) l'adresse était bonne mais la poste à retourné la carte SIM
2) je viens de la recevoir mais j'ai 1 mois de facturé sans consommation car pas de sim et en plus j'ai reçu un message de facturation du nouvel envoi qui n'est pas de mon fait, sans parler qu'il n'y a même pas de parrainage pour M. Mxxx.
Je trouve cela pas très normal.
M Mxxx se pose la question d'un nouveau parrainage pour des proches ?
Bien cordialement.

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GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

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Réponses

Bonjour Giovanni,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que votre première carte sim n'a pas été livrée car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Suit à votre correction d'adresse la nouvelle carte est bien réceptionnée, c'est parfait.

Votre première facture de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Pour demander un geste commercial au Service Client, dès l'édition de la facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Depuis 2020, le parrainage est indisponible chez Prixtel.
En effet, nos tarifs très compétitifs ne nous permettent pas de proposer d'offre de parrainage actuellement.
Nous informerons son retour à l'ensemble de nos clients lorsque cela sera le cas.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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