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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait zone UE

Bonjour,
Mon forfait le Petit comporte normalement 10Giga d'internet en zone UE. Je l'ai utilisé l'an dernier sans problème dans plusieurs pays, Croatie, Grèce etc. Je suis en Bulgarie depuis quelques jours et j'ai reçu un SMS comme quoi j'étais hors forfait, ce qui est confirmé sur mon compte. Pourtant, la Bulgarie fait bien partie de la zone UE dans les documents.
J'aimerais que vous me confirmiez que je peux utiliser Internet en Bulgarie et savoir si ce hors forfait peut être annulé.
Cordialement.
Delphine

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectivement utilisé mon forfait en Bulgarie il y a quelques jours mais je n'avais pas utilisé mon forfait à l'étranger depuis le 27 septembre 2021.
Est ce possible de remettre à zéro ma consommation à l'étranger? Je vais être en Europe tout l'été.
Cordialement,
Delphine

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Pour preuve, ma nouvelle carte sim a été reçue en février 2022 et n'a été activée que le 27 mai 2022 car je ne m'en suis pas servie avant. Je n'ai donc pas pu avoir de consommation en Europe. Merci

DELPHINE
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Bonjour Delphine,

Après vérifications, votre ligne mobile a effectué plus de communications depuis la zone Europe que depuis la France durant les 4 derniers mois glissants.

Bien que vous n'ayez pas émis de communications entre février et avril, le fait d'avoir effectué des communications depuis la zone Europe durant le mois de mai vous a fait entrer dans les conditions d'application de l'article 6 expliqué ci-dessus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je n'avais pas compris que cela fonctionnait en mois glissants.

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