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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de résiliation non conforme à la consommation

Bonjour Madame, Monsieur,

A ce jour, je constate une facture non conforme. En effet, le prélèvement en date du 4 mai, pour la facturation du mois d'avril, n'a pas tenu compte de ma résiliation effective ; comme vous pourrez le voir dans le détail de ma consommation se terminant le 15 avril. J'espère que ce n'est qu'un oubli de communication avec la comptabilité de votre part, et que la régularisation va suivre très prochainement.

Cordialement

Mlle Vxxxxx

MAXINE
MAXINE

MAXINE

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Réponses

Bonjour Maxine,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous avez résilié le 15/04/22 , votre dernière facture portant sur le mois d'avril a été émise et prélevée début mai. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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