Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de montant facture

Bonjour,

Le montant de ma facture datant du 30/04/2022 (14,97€ ) est très anormal. J'ai voulu vérifier mes craintes sur ma facture en ligne, mais celle-ci est incomplète, et n'indique pas le montant de mes appels ni le total de mes frais. J'aimerai que l'on puisse éclaircir la situation.

Merci pour votre compréhension, bonne journée.

Orane B.

ORANE
ORANE

ORANE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Orane,

Après lecture de votre facture pour la période du mois d'avril, je constate que la carte SIM vous a été facturée mais rassurez-vous, c'est tout à fait normal, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.
Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) puis ils se sont déduits de votre facture de mars (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez pas été prélevé sur la période de mars et qu'il reste un solde en votre faveur de 5.02 € en avril.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel