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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim inoperante

Bonjour Madame, Monsieur,

Cela fait deux fois que je change ma carte sim parce qu'elle ne marche pas et ca fait plus de deux mois que je me retrouve sans forfait. Ce n'est pas la faute de mon telephone puisque on l'a testée avec different appareils. Ce que je comprend pas c'est que mon frère et moi avons exactement le meme forfait, pourtant il a reçu un message comme quoi il passerait sur SFR au lieu d'Orange et a meme reçu une autre carte sim qui fonctionne très bien mais je n'ai jamais reçu ce message. Je me suis rendu compte que je n'étais pas la seule à avoir ce problème et j'aimerais savoir si ce serais possible de trouver une solution parce que du coup je paye pour un forfait qui ne fonctionne pas et malheureusement je serais obliger de vous quitter si je ne retrouve pas mon forfait ce mois ci.

Merci de votre comprehension et de votre temps,
Cordialement,
Bonne Journée :)

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Tout d'abord, désolé pour ce désagrément.

Après vérification, je constate que la ligne 07xxxx6429 a changé de réseau en date du 03/05/2022 (Orange > SFR).

En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant ce réseau devront obligatoirement passer par celui de SFR au cours du 1er semestre 2022. Par ailleurs, nous avons envoyé un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

À ce jour, seule une de vos lignes est concernée par cette modification afin d'éviter une surcharge dans l'activation des services et l'envoi des cartes SIM. Par conséquent, nous reviendrons vers vous pour la ligne restante.

Concernant, le problème que vous rencontré avec les différentes cartes SIM insérez dans votre téléphone, il est possible qu'il y ait une surchauffe dans le lecteur de SIM qui pourrait expliquer ces différentes pannes.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour la ligne 07xxxx2696, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour,

Merci de votre réponse. Mes coordonnées postales sont à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.

Bien à vous.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx2696 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Madame, Monsieur,

Excusez moi du dérangement, je vais me répéter mais la carte sim que vous m'avez envoyé ne fonctionne toujours pas. Je ne comprends pas. Est ce que c'est possible pour moi de passer chez SFR comme mon frère l'a fait en mai, s'il vous plaît ? Parce que du coup moi ça fait depuis fin mars que je me retrouve sans forfait malgré les quatre cartes sim que vous m'avez envoyées et ça m'embête un peu beaucoup. En effet, je paye toujours pour un forfait que je ne bénéficie meme pas et c'est pas très agréable.

Merci de votre temps,
Bonne soirée :)

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Après vérification, il resort que je vous avais commandé une nouvelle carte SIM le 01/06/2022, suite à notre précédent échange. Néanmoins, j'observe que vous en avez commandé une autre depuis votre espace client avant que la première arrive. Par conséquent, seule une des deux cartes est bien activée. En outre, si celle insérée dans votre mobile est désactivée, vous ne pourrez pas utiliser vos services.

Aussi, pouvez-vous me communiquer les 20 chiffres présents sur le bloc en plastique qui contenait votre carte SIM ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Merci d'avoir répondu aussi vite,

Nous avons bien reçu deux cartes sim mais il ne me semble pas que j'en ai commander une autre. On pensait seulement que c'était just une erreur ou quelque chose comme ça. Les deux ne fonctionnent pas, il y en a une ou j'ai pas de service donc c'est elle qui est désactivée et l'autre est activée mais je ne peux toujours pas appeler ou envoyer des messages ou encore utiliser mon réseau 4G.

Les numéros de la carte sim présente dans mon telephone devrait être : 89330121215814791970

Merci,
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

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Isabelle,

Merci pour votre retour.

En effet, il s'agit bien de la carte SIM active.

Pouvez-vous l'essayer sur un autre mobile et m'informer si les services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre message,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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On l'a essayé sur un autre téléphone et les résultats sont les même.

ISABELLE
ISABELLE

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Isabelle,

Merci pour votre réponse.

Aussi, notre partenaire Télécom a réalisé un test d'appel sur votre ligne ce jour à 16h18, et celui-ci a été concluant. En effet, un décrochage a bien été effectué, ce qui indique un bon fonctionnement de votre abonnement.

Par ailleurs, pouvez-vous me donner davantage d'explications quant aux problèmes rencontrés ? Car il semblerait que vous puissiez bien réceptionner des appels.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

De base je pouvais recevoir les appels mais pas effectuer d'appels ni envoyer de messages. Maintenant, je peux appeler et envoyer des messages. Hier ça ne marchait pas pourtant. Juste je n'ai toujours pas accès a mon forfait 4G.

Merci pour votre aide en tout cas :)

ISABELLE
ISABELLE

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Ah non, c'est bon. Je l'ai récupéré.

Merci bien.
Au revoir,
:)

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je suis ravi de l’apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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